Visszatérítési szabályzat

1. A 14 napos törvényes elállási jog

A fogyasztónak minősülő természetes személy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Több termék különböző időpontban történő kézbesítése esetén a határidő az utoljára átvett termék átvételének napján kezdődik.

A fogyasztó az elállási jogát a termék átvétele előtt, a szerződés megkötése és a kézbesítés közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet közölni az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

WhatsApp vagy telefon: +40 753 156 923
E-mail: kapcsolat@sanotrak.hu

Az elálláshoz használható a jelen szabályzat végén található nyilatkozatminta is, de annak használata nem kötelező.

Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi az elállási nyilatkozatát.

Az elállás indokának megadása nem kötelező.

2. Önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség

A törvényes 14 napos elállási jogon felül a SANOTRAK önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít.

A 30 napos határidő a termék átvételének napjától számítandó.

Ez az önkéntes kereskedelmi lehetőség nem korlátozza és nem helyettesíti a fogyasztót megillető 14 napos törvényes elállási jogot.

A 15. és a 30. nap között bejelentett önkéntes visszaküldés elfogadásának feltétele, hogy:

  • a termék hiánytalan legyen;

  • a termék ne legyen sérült;

  • a terméken ne legyen a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő kopás vagy egyéb használati nyom;

  • minden tartozékot, ajándékot, kábelt, dokumentumot és egyéb mellékelt elemet visszaküldjenek;

  • az eredeti csomagolást – amennyiben az még rendelkezésre áll – a termékkel együtt visszaküldjék;

  • a terméken ne végezzenek jogosulatlan javítást, módosítást vagy egyéb beavatkozást.

A 15–30. nap közötti önkéntes visszaküldésre a törvényes elállási jognál szigorúbb termékállapoti feltételek alkalmazhatók.

3. A termék kipróbálása és az értékcsökkenés

A 14 napos törvényes elállási időszak alatt a fogyasztó a terméket olyan mértékben próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A fogyasztó kizárólag a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

A csomagolás felbontása önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jog gyakorlását.

Az eredeti doboz vagy csomagolás hiánya önmagában szintén nem eredményezi automatikusan az elállási jog elvesztését, de kérjük, hogy azt – amennyiben lehetséges – a termékkel együtt küldje vissza.

A hiányzó tartozékok, az erős használati nyomok, a karcolások, törések, ütések, mechanikai vagy elektromos sérülések, illetve a jogosulatlan beavatkozások értékcsökkenést eredményezhetnek.

4. A termék becsomagolása

Kérjük, hogy a visszaküldendő terméket:

  • helyezze el biztonságosan a saját dobozában, ha az rendelkezésre áll;

  • tegye mellé az összes tartozékot, ajándékot és dokumentumot;

  • külső csomagolással megfelelően védje a szállítás során bekövetkező sérülésektől.

A nem megfelelő csomagolásból eredő szállítási károkért a feladó felelhet.

5. A visszaküldés költsége

A törvényes elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a SANOTRAK előzetesen kifejezetten vállalta annak megtérítését.

Az önkéntes 30 napos visszaküldés költsége szintén a vásárlót terheli, kivéve, ha a SANOTRAK ettől eltérő, kedvezőbb feltételt ajánl fel.

Amennyiben:

  • a fogyasztó nem a megrendelt terméket kapta;

  • a termék hibásan érkezett;

  • a termék nem felel meg a szerződésben vagy a termékleírásban foglaltaknak,

a visszaküldés észszerű és indokolt költségét a SANOTRAK viseli.

Utánvéttel, illetve a címzett által fizetendő szállítási díjjal feladott visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Ez nem érinti az elállási nyilatkozat határidőben történő közlését, de a csomagot előre kifizetett szállítással kell feladni.

6. A visszaküldés folyamata

A visszaküldési szándék bejelentéséhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

WhatsApp vagy telefon: +40 753 156 923
E-mail: kapcsolat@sanotrak.hu

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg:

  • a rendelési számot;

  • a vásárló nevét;

  • a visszaküldendő termék megnevezését;

  • hogy visszatérítést vagy – készlettől függően – termékcserét kér.

A 14 napos törvényes elállás esetén a visszaküldés indokának megadása nem kötelező.

Ügyfélszolgálatunk visszaigazolja a visszaküldési kérelem rögzítését, és szükség esetén további csomagolási vagy feladási információkat küld.

Az ügyfélszolgálat visszaküldésekkel kapcsolatos nyitvatartása:

Hétfő–péntek: 09:00–16:00, magyarországi idő szerint
Romániai idő szerint: 10:00–17:00

7. A termék visszaküldési határideje

A 14 napos törvényes elállási jog gyakorlása esetén a terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldeni.

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt igazolható módon feladja a terméket.

Javasoljuk a nyomon követhető csomagküldési szolgáltatás használatát, valamint a feladási bizonylat megőrzését.

8. Visszaküldési cím

A visszaküldendő csomagot az alábbi címre kell feladni:

Címzett: JUMPUP S.R.L.
Cím: Str. Mihaela Ruxandra Marcu nr. 6, Bloc A3, Scara A
Kerület: Sector 6
Irányítószám: 061344
Város: București
Ország: Románia
Telefon: +40 753 156 923

A visszaküldés előtt kérjük, egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal, mert egyes esetekben eltérő visszaküldési címet vagy külön ügyazonosítót adhatunk meg.

9. A visszatérítés módja és határideje

Törvényes elállás esetén a SANOTRAK az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.

A visszatérítés magában foglalja:

  • a termék vételárát;

  • az eredeti rendeléshez tartozó, legolcsóbb általános szállítási mód költségét.

Ha a vásárló a SANOTRAK által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

  • a visszaküldött terméket meg nem kaptuk; vagy

  • a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte,

attól függően, hogy melyik következik be korábban.

A visszatérítést az eredeti fizetés során alkalmazott fizetési móddal egyező módon teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más visszatérítési mód használatához.

Más visszatérítési mód alkalmazása miatt a fogyasztót nem terhelheti többletköltség.

Utánvétes vagy készpénzes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történhet, a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával. Ebben az esetben kérjük megadni:

  • a bankszámlaszámot vagy IBAN-számot;

  • a számlatulajdonos teljes nevét.

10. Termékcsere

A vásárló visszatérítés helyett termékcserét is kérhet.

A csere teljesítése:

  • a választott termék készletétől;

  • az esetleges árkülönbözet rendezésétől;

  • a visszaküldött termék állapotától

függ.

A termékcsere nem korlátozza a fogyasztót megillető törvényes jogokat.

11. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékek

Ha a termék sérülten érkezett, hibás, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Ilyen esetben kérhetünk:

  • fényképet vagy videót a termékről;

  • fényképet a csomagolásról;

  • rendelési számot;

  • a hiba rövid leírását.

A hibás teljesítés miatti igények nem azonosak a 14 napos indokolás nélküli elállási joggal. Ezekre a kellékszavatossági, termékszavatossági és – amennyiben alkalmazandó – jótállási szabályok vonatkoznak.

12. Jogi személyek és üzleti vásárlók

A 14 napos indokolás nélküli elállási jog főszabály szerint a fogyasztónak minősülő természetes személyeket illeti meg.

Jogi személyek, vállalkozások és szakmai vagy üzleti tevékenységük körében eljáró vásárlók esetén visszaküldésre kizárólag:

  • a SANOTRAK előzetes írásbeli hozzájárulása;

  • külön megállapodás; vagy

  • jogszabály alapján fennálló hibás teljesítési igény

esetén kerülhet sor.

Ez nem érinti az üzleti vásárlót esetlegesen megillető egyéb, kötelező jogszabályi jogosultságokat.

13. Szállítási késedelem és külső körülmények

Rendkívüli időjárás, közúti baleset, sztrájk, természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, közlekedési fennakadás vagy más, a SANOTRAK és a fuvarozó észszerű ellenőrzésén kívül eső körülmény késedelmet okozhat.

Ilyen esetben a SANOTRAK lehetőség szerint tájékoztatja a vásárlót a késedelemről és a várható kézbesítési időről.

A jelen rendelkezés nem korlátozza a vásárló kötelező jogszabályokon alapuló jogait, ideértve azokat az eseteket is, amikor a teljesítési határidő lényeges volt, vagy a vállalkozás a megfelelő póthatáridőn belül sem teljesítette a szerződést.

14. Kellékszavatosság és jótállás

A visszaküldési és elállási jogok nem azonosak a hibás teljesítés esetén érvényesíthető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogokkal.

A fogyasztót az alkalmazandó magyar és európai uniós jogszabályok szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.

Amennyiben a termék a magyar kötelező jótállási szabályok hatálya alá tartozó új, tartós fogyasztási cikknek minősül, a kötelező jótállás időtartama:

  • 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;

  • 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik.

A termék adatlapján vagy a jótállási dokumentumban feltüntetett önkéntes kereskedelmi jótállás a jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat nem korlátozhatja.

15. Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt a nyilatkozatot, ha el kíván állni a szerződéstől.

Címzett:
JUMPUP S.R.L.
Str. Mihaela Ruxandra Marcu nr. 6, Bloc A3, Scara A, Sector 6, 061344 București, Románia
E-mail: kapcsolat@sanotrak.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék megnevezése:
............................................................................

Rendelési szám:
............................................................................

A szerződéskötés / megrendelés időpontja:
............................................................................

A termék átvételének időpontja:
............................................................................

A fogyasztó neve:
............................................................................

A fogyasztó címe:
............................................................................

Dátum:
............................................................................

A fogyasztó aláírása:
Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.