Szállítási szabályzat

1. Szállítási terület

A sanotrak.hu webáruház a megrendelt termékeket Magyarország teljes területére kézbesíti.

Más országba történő szállítás esetén kérjük, hogy a rendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a szállítás lehetőségének, várható idejének és költségének egyeztetése érdekében.

2. Futárszolgálati partnerek

A megrendelések kézbesítését szerződött gyorsfutár-szolgálati partnereink végzik.

A rendeléshez kijelölt futárszolgálat neve a feladási visszaigazolásban, illetve a csomagkövetési értesítésben jelenik meg.

A termékeket megfelelő csomagolásban adjuk át a futárszolgálatnak annak érdekében, hogy a szállítás során megőrizzék sértetlenségüket.

3. Szállítási költségek

Standard szállítás

A 30 000 Ft alatti rendelések esetén alkalmazandó szállítási díj a pénztárnál, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg.

Ingyenes szállítás

A 30 000 Ft-ot meghaladó rendeléseket díjmentesen szállítjuk ki Magyarország területén.

További területi díjak

Magyarországon belül nem számítunk fel külön kilométer- vagy távolsági felárat. A pénztárnál feltüntetett szállítási díj a kézbesítési településtől függetlenül alkalmazandó, kivéve, ha valamely különleges kézbesítési szolgáltatásnál ettől eltérő díj jelenik meg.

4. A megrendelés feldolgozása és kézbesítési ideje

A rendelés feldolgozása

A hétfőtől péntekig, magyarországi idő szerint 14:00 óráig leadott rendeléseket lehetőség szerint még aznap, de legkésőbb egy munkanapon belül feldolgozzuk és átadjuk a futárszolgálatnak.

A magyarországi 14:00 óra romániai idő szerint 15:00 órának felel meg.

A munkaszüneti napokon, hétvégén vagy a napi feldolgozási határidő után leadott rendeléseket a következő munkanapon kezdjük feldolgozni.

Várható szállítási idő

A várható kézbesítési idő általában 1–3 munkanap a csomag futárszolgálatnak történő átadásától számítva.

A pénztárnál, a rendelés visszaigazolásában vagy a termékoldalon ettől eltérő kézbesítési idő is feltüntethető.

Lehetséges késedelmek

Kiemelten forgalmas időszakokban – például Black Friday, karácsony és más ünnepek idején –, valamint szélsőséges időjárás, közlekedési akadály, sztrájk, hatósági intézkedés vagy más rendkívüli körülmény esetén a feldolgozási és kézbesítési idő meghosszabbodhat.

Amennyiben jelentős késedelemről szerzünk tudomást, lehetőség szerint e-mailben, SMS-ben vagy más megadott elérhetőségen tájékoztatjuk a vásárlót.

A jelen rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót a késedelmes teljesítés esetén megillető jogszabályi jogokban.

5. Fizetési módok

A rendeléshez ténylegesen elérhető fizetési módok a pénztárnál jelennek meg.

Utánvétes fizetés

Amennyiben az utánvétes fizetés elérhető, a rendelés teljes összegét a csomag átvételekor kell megfizetni a futárszolgálat által elfogadott fizetési módon.

Online bankkártyás fizetés

Online bankkártyás fizetés esetén a tranzakció feldolgozása biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül történik.

A rendelés csak sikeres fizetési engedélyezés után tekinthető kifizetettnek.

6. A csomag átvétele

A csomag átvételekor javasoljuk, hogy ellenőrizze a külső csomagolás állapotát.

Ha a csomagolás súlyosan sérült, szakadt, átázott vagy láthatóan felbontott állapotban érkezik, a vásárló:

• megtagadhatja a csomag átvételét;

• kérheti a sérülés rögzítését a futárszolgálat képviselőjétől;

• fényképeket készíthet a csomag állapotáról;

• haladéktalanul kapcsolatba léphet a SANOTRAK ügyfélszolgálatával.

A látható sérülés futár jelenlétében történő rögzítése megkönnyítheti az ügy kivizsgálását, de annak hiánya önmagában nem szünteti meg a vásárló jogszabályon alapuló jogait.

Ha a csomagolás sértetlennek tűnik, de a termék kibontás után sérültnek vagy hibásnak bizonyul, kérjük, hogy a hiba felfedezését követően mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, és lehetőség szerint küldjön fényképet vagy videót a termékről és a csomagolásról.

7. A kárveszély átszállása

A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag birtokba veszi.

A csomag futárszolgálatnak történő átadása önmagában nem jelenti a kárveszély fogyasztóra történő átszállását.

Ha azonban a fuvarozót a fogyasztó saját kezdeményezésére választotta ki, és ezt a szállítási lehetőséget a SANOTRAK nem ajánlotta fel, a kárveszély a termék fogyasztó által kiválasztott fuvarozónak történő átadásakor szállhat át.

8. A rendelés nyomon követése

Miután a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, a vásárló e-mailben vagy SMS-ben csomagkövetési értesítést kaphat.

Az értesítés tartalmazhatja:

• a csomag azonosítóját vagy fuvarlevélszámát;

• a futárszolgálat nevét;

• a csomagkövetési hivatkozást;

• a kézbesítés várható időpontját.

A csomag aktuális állapota a futárszolgálat nyomkövető rendszerében ellenőrizhető.

9. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomagok

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés során pontos és teljes szállítási címet, telefonszámot és e-mail-címet adjon meg.

Ha a csomag kézbesítése a vásárlónak felróható okból ismételten meghiúsul – például:

• hibás vagy hiányos szállítási cím;

• a vásárló nem elérhető;

• a csomag indokolatlan visszautasítása;

• az utánvétes csomag ismételt át nem vétele;

a SANOTRAK fenntartja a jogot arra, hogy a vásárló későbbi rendeléseinél az utánvétes fizetési módot korlátozza, és előzetes online fizetést kérjen.

Az ilyen korlátozás kizárólag a korábbi sikertelen kézbesítések észszerű figyelembevételével alkalmazható, és nem érinti a vásárló már létrejött szerződésből vagy kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályból eredő jogait.

10. Kapcsolat szállítási kérdésekben

A rendelés feldolgozásával, kézbesítésével vagy csomagkövetésével kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:

Telefon és WhatsApp: +40 753 156 923

E-mail: kapcsolat@sanotrak.hu